|

Х'юстон, у нас проблеми: як сказати керівнику неприємні новини

Не помиляється тільки той, хто нічого не робить. Але при цьому помилки не повинні повторюватися. Нехай це стане для вас золотим правилом рівноваги.
Я сильно нашкодив, що робити?
    Глибоко вдихніть і видихніть.
    Запитайте себе: наскільки критична помилка? Проаналізуйте, які наслідки понесе за собою те, що ви зробили. Як це може нашкодити вам, вашим колегам або компанії загалом.
    Знайдіть підтримку. Розкажіть про те, що трапилося тому, кому довіряєте. Порадьтеся. Подивіться на ситуацію з боку.
Ці три пункти – «перша допомога» при будь-яких екстремальних ситуаціях. Вони допоможуть вам відновити внутрішню рівновагу та холодний розум.
Тепер, коли ви відносно спокійні, перейдемо до наступного етапу.
Як пом'якшити наслідки?
Дуже важливо розуміти, чи зможете ви самостійно вирішити проблему. Притому не просто «замести сліди під килимок», а реально усунути всі недоліки й при цьому мінімізувати наслідки того, що сталося. Якщо так – чудово, дійте. Але все одно вам доведеться розповісти про те, що трапилося, хоча б постфактум.
Якщо ж самостійно вирішити проблеми не вийде, то не зволікайте зі своїм викриттям – постарайтеся відразу ж сповістити безпосереднє керівництво або відповідальних за конкретну сферу робіт. Для цього важливо дотримуватися два пункти:

  •     бути чесним. Описати ситуацію максимально конкретно й ясно;
  •     запропонувати рішення проблеми, яким ви його бачите. А краще – декілька готових рішень.

Давайте докладніше поговоримо про другий пункт. Тому що він і є тією страховкою, яка врятує вас від провалу і в особистому, і в професійному житті. Що б не трапилося, ви зможете вийти з ситуації переможцем, якщо не просто почнете бити в дзвін і шукати рятівників або винних, а зможете запропонувати план порятунку.
Нехай це буде не ідеальний план і, можливо, його навіть не приймуть. Але, принаймні, керівництво зрозуміє, що ви дійсно зацікавлені в розв'язанні проблеми, а не просто псуєте-ламаєте та «вмиваєте руки».
Залишайтеся професіоналом. Не втрачайте самоконтроль і пам'ятайте, що помилки роблять всі, а от вирішити їх може далеко не кожен.

https://www.work.ua

В розділ

Додано 27.12.2017

Нагору Назад