Тренинг "Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений"
Компанія / Тренер: Global Education Business System
Місто: Київ
Ціна участі: 4000 грн.
Дата проведення: захід тривав з 03.02.2020 до 26.03.2020
Целевая аудитория
администраторы, ключевые специалисты, руководители высшего и среднего звена медицинских учреждений.
Программа
Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.
Наличие стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса Вашей клиники, а также позволяет: уменьшить время адаптации новых сотрудников, легко управлять процессом продаж медицинских услуг, предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом, свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки, упростить процедуру оценки медицинского персонала, повысить лояльность пациентов к клинике.
В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.
В результате обучения вы:
- увидите свою клинику глазами ваших пациентов
- научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты
- узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
- сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами
- сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей клиники
Программа:
Стандарты сервиса. Разработка и внедрение
- Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса
- Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса
- Стандарты сервиса мирового уровня
- VIP-обслуживание. Особые пациенты
- Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники
- Показатели качества обслуживания и их измерение
- Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники
Стандарты обслуживания VIP-пациентов
- Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
- Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
- Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
- Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
- Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д)
- Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
- Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте
Стандарты сервиса в коммуникации
- Организация работы call-центра и reception, современные требования
- Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
- Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
- «Речевки/скрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
- Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
- Технология получения рекомендаций от пациентов
- Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса
Контакти: Менеджер Телефон: (067) 536-00-29, (050) 403-00-66
Додано 30.01.2020
Робота в Україні
Корисні поради
для працевлаштування та найму працівників
Чотири поради про роботу в офісі, які краще проігнорувати, ніж виконувати
Це застарілі наративи, які й досі намагаються поширювати старші колеги Терпи, і не йди з ...