|

Комунікативна компетентність в спілкуванні та листуванні

Компанія / Тренер: УкрТренінг, навчальний центр, тренер Барибіна Олена
Місто: м.Київ
Ціна участі: 4680 грн.
Дата проведення: розпочався 11.01.2020 і триває до 29.04.2020

 

Цільова аудиторія

Тренінг рекомендований всім, хто бажає підвищити свій рівень комунікативної компетентності.

 

Програма 

І. Психологічні аспекти спілкування

1.1. Процес спілкування та його види

1.2. Фактори, що впливають на ефективність ділового спілкування

1.3. Вербальні та невербальні способи спілкування (погляд, жести, пози, організація простору)

1.4. Способи передачі інформації

1.5. Маніпуляції в спілкуванні. Способи розпізнавання брехні

ІІ. Прийоми ефективних комунікацій в діловому спілкуванні

2.1. Привітання, представлення та знайомство

2.2. Неформальна розмова в офісі і на переговорах

2.3. Компліменти.

2.4. Правила ввічливої ​​відмови

2.5. Критика як комунікативне вміння. Як сприймати критику на свою адресу і відповідати на неї.

2.7. Вибір ефективної техніки взаємодії при конфліктних комунікаціях

ІІІ. Правила проведення нарад і зборів

3.1. Алгоритм проведення наради

3.2. Основні вимоги до мови виступаючого

ІV. Спілкування по телефону

4.1. Сценарії телефонної розмови при вхідних і вихідних дзвінках

4.2. Етапи обробки телефонних дзвінків (з'ясування мети дзвінка, структурування і фіксування інформації, техніки здавна питань і ін.)

4.3. Техніки консультування, роботи зі скаргами та претензіями

4.4. Особливості бесіди по мобільному телефону

V. Етикет листування

5.1. Основні принципи ділової переписки

5.2. Службове листування

5.3. Протокольні вимоги до оформлення ділового листа

5.4. Схема написання ділового листа

5.5. Види ділової кореспонденції

VI. Структура ділового листа

6.1. Використання стандартизованих фраз в офіційно-діловому стилі при підготовці листа

6.2. Стилістично правильне розташування частин мови при написанні ділового листа

6.3. Вступна частина - формулювання мети листи.

3.3. Основна частина - робота над змістом листа.

6.4. Заключна частина листа - прийоми впливу на адресата, формулювання призову до дії. Вираз поваги, подяки.

6.5. редагування листи

 

Сьогодні комунікативна компетентність є невід'ємним компонентом ділового спілкування, що свідчить про високу професійну культуру людини. Тренінг спрямований на формування у слухачів умінь грамотно і ефективно спілкуватися, уникати впливу маніпуляцій, успішно вести телефонні переговори і ділову переписку, складати тексти документів та ін.

 

Додаткова інформація

У вартість навчання входить: комплект роздаткових матеріалів учасника тренінгу, кава-паузи, обіди, післятренінгова консультаційна підтримка.

Контакти: Менеджер, тел.: 044-466-38-38; 067-214-80-14; 095-362-45-66

В розділ

Додано 27.12.2019

Нагору Назад