|

Продажі в магазині-салоні, бутіку: психологія спілкування і техніки продажів в торговому залі

Компанія / Тренер: Парадигма зростання, тренінгова компанія, тренер Філімонова Тетяна Петрівна
Місто: м.Львів
Ціна участі: 1500 грн.
Дата проведення: захід тривав з 09.01.2020 до 29.01.2020

Цільова аудиторія - для адміністраторів, продавців сучасних магазинів, старших продавців, фахівців з організації продажу в магазинах.

 

Мета заходу - навчити учасників сучасним методам продажу в магазині, прищепити необхідні навички ефективного спілкування з покупцем.

 

Програма

1 день- 7,5 ч, з 11 до 18.30.

Учасники освоять техніки спілкування з покупцем на всіх етапах продажу, напрацюють пакет відповідей до основних запереченням, підвищать навички визначення потреб покупця і мотивів покупки, навички активного слухання, презентації товару. Тренінг дозволяє придбати теоретичні знання і практичні навички по методам продажів в торговому залі, психології спілкування з покупцем.

На тренінгу: 40% теорії, адаптованої під конкретний запит, 60% практики для закріплення навичок і запропонованих методів, тренування ефективних моделей спілкування з покупцем в типових ситуаціях з практики учасників.

 

Програма тренінгу:

Вступ. Програма тренінгу. Знайомство.

1. Основи маркетингу продажів в магазин

  • Щаблі розвитку відносин з покупцем: Потенційний покупець - Відвідувач-покупець - Постійний покупець - Прихильник Вашого магазину
  • Основні етапи процесу продажу в магазині

2. Психологія ефективного спілкування з клієнтом

  • Основні типи покупців і особливості взаємодії з ними
  • Канали комунікацій: (зміст промови, інтонації голосу, жести, міміка, поза)

3. Початок продажу, створення атмосфери довіри

  • Перший контакт з покупцем, ефективні фрази для створення атмосфери довіри, зниження напруженості покупця
  • Увага до відвідувача, запрошення до діалогу, мовні прийоми і фрази для розвитку діалогу.
  • Вправа тренування в парах варіантів вітання та розвитку дилогії з покупцем.
  • Особливості мови продавця, емоції та інтонації голосу при обслуговуванні

4. Виявлення потреб покупця, створення сценарію бесіди

  • Питання для виявлення потреб
  • Техніки активного слухання. Як правильно слухати і чути.
  • Прийоми впливу: підстроювання на емоційному і смисловому рівні.

Вправа. Для відпрацювання навичок активного слухання

  • Мотиви покупки ваших товарів, що ви продаєте? Чому купують?
  • Вправа. Рольова гра на виявлення потреб клієнта

5. Ефективне пропозицію товару.

  • Основи ефективної презентації. Як говорити на мові покупця.
  • Аргументація достоїнств пропонованого товару. Техніка ХПВ-ефективна техніка презентації, широко використовувана в світовій та вітчизняній практиці продажів.
  • Вправа 1. Групова робота і індивідуальна демонстрація товару (мозковий штурм визначення властивостей і достоїнств товару, створення пропозиції та презентація на прикладах -конкретні асортименті, окремих одиницях товару)

6. Робота з запереченнями, створення пакета відповідей.

  • Основні правила роботи з запереченнями
  • Види заперечень відмінності від відмовок і сумнівів. Перевірка заперечення на істинність, 4 техніки швидкої перевірки заперечення на істинність
  • Як визначити, що насправді стоїть за запереченням покупця.
  • 12 перевірених і найефективніших методів обробки заперечень.
  • Типові заперечення покупців при виборі товару (за запитом з практики учасників або запропоновані тренером) і і підбір варіантів найкращих відповідей на типові заперечення ( "дорого", "треба подумати", "Чи бачили дешевше" і багато інших)
  • Вправа 1. Рольова гра «Заперечення і відповіді» для закріплення підібраних варіантів. складання пакета відповідей на заперечення.

7. Завершення контакту

  • Як виявити сигнали покупця про готовність придбати і грамотно їх використовувати для завершення продажу.
  • Як спонукати покупця прийняти рішення і оплатити товар. Поведінка при відмові.
  • Способи збільшення продажів на заключному етапі.

8. Додаткові прийоми впливу в продажах: рефреймінг, що продають історії.

Дана програма 1 день-7,5ч з перервами.

В результаті проходження тренінгу та застосування методик учасники краще усвідомлюють можливість доведення продажу до результату, поліпшується взаєморозуміння між продавцем і покупцем, підвищується якість обслуговування і консультування покупця в ході продажу.

 

Додаткова інформація

На тренінгу використовуються сучасні методи навчання, спрямовані на підвищення інтересу учасників до процесу навчання: групова робота, мозковий штурм, інноваційний пошук, модерація, рольові ігри, обговорення і вправи в малих групах і інше.

На тренінгу: 40% теорії, адаптованої під конкретний запит, 60% практики для закріплення навичок і запропонованих методів, тренування ефективних моделей поведінки і технік спілкування з покупцем в типових ситуаціях з практики учасників.

Вартість: 1500 грн

1500 грн з особи. при частковій передоплаті за 3-10 днів до тренінгу, при оплаті за 1-3 дні і в день тренінгу вартість на 150 грн вище, при безготівковому розрахунку вартість на 130 грн вище

Контакти: Тетяна, тел.: 096-395-70-46, 066-754-12-36

В розділ

Додано 26.12.2019

Нагору Назад