Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей
Компанія / Тренер: Global Education Business System
Місто: м.Київ
Ціна участі: 3300 грн.
Дата проведення: захід тривав з 14.10.2019 до 20.12.2019
Целевая аудитория
- торговые представители
- сотрудники отделов продаж
Цель мероприятия
- освоение системного подхода к подготовке и проведению сложных переговоров
- практическая работа над освоением техники воздействия на контактное лицо в торговой точке
- отработать техники реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) в переговорах
- научиться управлять собственными эмоциями
- обсуждение наиболее сложных ситуаций из практики
Программа
1. Эффективные коммуникации
- Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
- Риторические приемы. Переговоры о цене вопроса, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации. Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
- Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
- Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
- Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.
2. Дополнительные возможности в продажах
- Правила предоставления скидок и дополнительных условий.
- 4 типа неплательщиков. Стратегии работы с ними.
- Методы работы с дебиторской задолженностью. Последовательность действий по работе с дебитором (этапы напоминаний). Как организовать и дисциплинировать клиента и стимулировать к скорейшему возврату долга.
- Телефонные переговоры о дебиторской задолженности. Специфика общения по телефону при переговорах по долгам. Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
- Техники ведения переговоров по дебиторской задолженности. Оценка текущей платежеспособности потенциального и реального клиента. Налаживание взаимоотношений с клиентами — снижение риска неплатежей. Точки контроля за финансовой дисциплиной клиента: сигналы риска. Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
Контакти: Менеджер Телефон: (067) 536-00-29, (050) 403-00-66
Додано 09.10.2019
Додати тренінг
Робота в Україні
Корисні поради
для працевлаштування та найму працівників
Чотири поради про роботу в офісі, які краще проігнорувати, ніж виконувати
Це застарілі наративи, які й досі намагаються поширювати старші колеги Терпи, і не йди з ...