|

Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей

Компанія / Тренер: Global Education Business System
Місто: м.Київ
Ціна участі: 3300 грн.
Дата проведення: розпочався 14.10.2019 і триває до 20.12.2019

Целевая аудитория

  1. торговые представители
  2. сотрудники отделов продаж

Цель мероприятия

  1. освоение системного подхода к подготовке и проведению сложных переговоров
  2. практическая работа над освоением техники воздействия на контактное лицо в торговой точке
  3. отработать техники реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) в переговорах
  4. научиться управлять собственными эмоциями
  5. обсуждение наиболее сложных ситуаций из практики

Программа

1. Эффективные коммуникации

  1. Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
  2. Риторические приемы. Переговоры о цене вопроса, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации. Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
  3. Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
  4. Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
  5. Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.

2. Дополнительные возможности в продажах

  1. Правила предоставления скидок и дополнительных условий.
  2. 4 типа неплательщиков. Стратегии работы с ними.
  3. Методы работы с дебиторской задолженностью. Последовательность действий по работе с дебитором (этапы напоминаний). Как организовать и дисциплинировать клиента и стимулировать к скорейшему возврату долга.
  4. Телефонные переговоры о дебиторской задолженности.  Специфика общения по телефону при переговорах по долгам. Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
  5. Техники ведения переговоров по дебиторской задолженности. Оценка текущей платежеспособности потенциального и реального клиента. Налаживание взаимоотношений с клиентами — снижение риска неплатежей. Точки контроля за финансовой дисциплиной клиента: сигналы риска. Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.

Контакти: Менеджер Телефон: (067) 536-00-29, (050) 403-00-66

В розділ

Додано 09.10.2019

Нагору Назад