Адміністратор салону краси
Компанія / Тренер: Буник Вікторія Петрівна
Місто: Львов
Ціна участі: 1000 грн
Дата проведення: захід пройшов 18.04.2019
Целевая аудитория
Адміністратори, продавці-консультанти, касири, менеджери з продажу, усі, хто мають постійний та прямий контакт з клієнтами у сфері краси.
Цель мероприятия
Даний тренінг покликаний донести до персоналу розуміння психології клієнтів, надати готові інструменти для підвищення сервісу та зростання продаж.
Программа
Психологія роботи з клієнтом
- Типи клієнтів
- Специфіка клієнтів
- Салон краси очима клієнтів
- Трикутник задоволення клієнта
- Чому клієнти не повертаються?
- Доміно ефект у салонному бізнесі
- Як запустити сарафанне радіо?
Інструменти пропонуючих продаж
- Робота з клієнтом по телефону
- Методи ведення розмови по телефону
- Успішна презентація
- 6 етапів продажу
- Інструменти продажів дорогих послуг.
- Позитивна аргументація
- Комунікативні методи впливу на клієнта
- Інструменти крос – селінгу і ап — селінгу
- Залучення майстрів до продажу
Робота з негативом
- Управління емоціями в роботі.
- Самооцінка, як діюча сила впевненості.
- Уникнення і розпізнавання проблем.
- Робота зі скаргами клієнтів з моделлю HEART.
- Надання компетентних рекомендацій.
Сервіс та комунікація
- Стандарти Wow сервісу
- Стандарти успішної роботи адміністратора
- Секрети успішної комунікації
- Позитивне налаштування клієнта до себе
- Стандарти спілкування між собою вколективі
- 3 типи питань для клієнта
- Основи невербальної комунікації, читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів.
- Запобігання негативних реакцій.
Відгуки: https://treningiv.net/vidhuky
Контакти: (050) 378-34-58
Додано 09.04.2019
Додати тренінг
Робота в Україні
Корисні поради
для працевлаштування та найму працівників
Чотири поради про роботу в офісі, які краще проігнорувати, ніж виконувати
Це застарілі наративи, які й досі намагаються поширювати старші колеги Терпи, і не йди з ...