|

Продажа ювелирных изделий. Техники работы с покупателем

Компанія / Тренер: Шабетник Александр
Місто: Киев
Ціна участі: 2500 грн
Дата проведення: захід пройшов 19.03.2019

Целевая аудитория

  • Продавцы ювелирных магазинов
  • старшие продавцы
  • директора магазинов
  • корпоративные бизнес-тренеры

Цель мероприятия

После обучения участник тренинга сможет:

  • Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
  • Улучшить качество обслуживания покупателей
  • Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей
  • Формировать положительный образ торговой марки/магазина
  • Ускорить рост профессионального уровня
  • Увеличить мотивацю профессиональной деятельности

Программа

Детали программы на сайте Business-Art

Искусство продажи ювелирных украшений. Продажа глазами продавца и покупателя

  • Определение продажи
  • Продавец ювелирных изделий как профессия
  • Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя
  • Этапы продаж. Продажа глазами продавца
  • Новая модель процесса продаж

Встреча покупателя в ювелирном магазине. Установление контакта

  • Установление контакта с покупателем
  • Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка
  • Техники подключений
  • Речевые средства общения
  • Что способствует активному общению
  • Запреты делового общения

Выявление потребностей покупателя

  • Самое важное в анализе потребностей при покупке ювелирного изделия
  • Активное слушание  и эмпатия. Приемы активного слушанья
  • Вопросы для выявления потребностей
  • Техника опроса «Воронка»

Определение понятий мода и стиль при покупке ювелирных изделий

  • Основные ювелирные стили
  • Сочетаемость ювелирных изделий и стиля одежды
  • Цветовое решение ювелирного изделия подходящее к типу внешности

Презентация ювелирных изделий

  • Почему клиент должен быть доволен
  • Мотивы приобретения ювелирных изделий
  • Правила успешной презентации ювелирных изделий
  • Правила этики и безопасности при презентации ювелирных изделий
  • Общие правила грамотной аргументации
  • «Бутерброд» процесса продаж
  • Основные правила убеждения
  • Техника презентации ХПВ

Особенности продажи ювелирных изделий с драгоценными камнями

  • Отличия в продаже изделий бриллиантовой группы и остальных категорий
  • Методы презентации изделий с драгоценными камнями
  • Работа с возражениями при продаже украшений категории VIP
  • Правила работы с VIP-клиентами

Работа с возражениями. Продажа ювелирного изделия

  • Типы возражений
  • Способы ответить на возражение
  • Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос
  • Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
  • Условия завершения продажи
  • Сигналы о готовности к покупке

Конкурентный маркетинг

  • Товарный и клиенториентированный подход к продажам
  • Понятие «сервис»
  • Соотношение критериев «знание»/ «отношение» в конкурентном маркетинге
  • Анализ выгод при покупке ювелирного изделия в вашем магазине
  • Цели продавца по SMART. Сопоставление потребностей покупателя и возможностей компании

Работа со сложными покупателями. Конфликтология в продажах ювелирных изделий

  • Определение «конфликт» и «конфликтоген»
  • Общие правила бесконфликтного поведения
  • Правила бесконфликтного поведения
  • Блок схема работы с конфликтным покупателем
  • Работа с возвратами
  • Сохранение лояльности покупателя
  • Блок схема противодействия профессиональным стрессам на рабочем месте

Правила мерчендайзинга в ювелирном магазине

  • Влияние выкладки ювелирных изделий на уровень продаж в магазине
  • Правила выкладки ювелирных изделий по категориям
  • Варьирование расположения ювелирных изделий на витринах
  • Правила выкладки во время акций, скидок и праздничных распродаж
  • Общие правила поддержания порядка витрин в магазине

Дополнительная информация

  • Специализированный тренинг для продавцов ювелирных изделий!
  • Длительность тренинга:

Открытая форма - 1 день (8 часов)
Корпоративная форма - 1-2 дня (8-16 часов)

  • Составляющие тренинга:

30% - теория

70% - практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений) 

При участии в тренинге 2-х и более сотрудников — компании-заказчику предоставляется скидка до 20%!

Контакти: (050) 575-59-71, (098) 353-53-92

В розділ

Додано 14.03.2019

Нагору Назад