Від обслуговування до якісного сервісу (торгівля, сфера послуг, весь сегмент продажів)
Компанія / Тренер: Фурса Елена
Місто: Львов
Ціна участі: 1600 грн
Дата проведення: захід пройшов 14.02.2018
Целевая аудитория
- Продавці-консультанти, спеціалісти з продаж, менеджери з продажу
- Адміністратори готелівресторанів, салонів та хостес
- Менеджери та адміністратори
- Торгові представники, агенти з продажів
- Всі хто працює в напрямку продажів або бажають навчити свій персонал
Цель мероприятия
- Вивчити і застосувати на практиці основні стандарти сервісу та індивідуальний підхід при обслуговуванні клієнта
- Знати методи виявлення потреб, приклади презентації та комплексних продажів, робити з запереченнями й т.д.
- Розвивати якості індивідуальної результативності та успішно застосовувати їх у роботі спеціаліста.
- Збільшити ваші фінансові показники та покращити якість обслуговування в Вашій сфері.
Программа
Описання тренінгу:
Важливість для учасника зрозуміти, усвідомити та використовувати в роботі основні, ефективні та якісні методи подачі "Сервісу", проведення зустрічей, вміння переконувати покупця, презентувати та працювати над комплексними продажами.
1 модуль:
Поведінка продавця чи менеджера з продажів! Налаштування на Результативність та розвиток особистої впевненності при роботі з клієнтом.
- Презентація компетентності менеджера по продажам та важливість використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта!
- Презентація "Формули Успіху", "Схеми розвитку Результативності" та схеми "Гармонічної Наповненності Особистості"
- Позитивне налаштування на роботу, розвиток позитивного мислення та особисте самовдосконалення. Відношення до сприйняття події, реакція й поведінка, можливість самостійної робити "Вибір"...
2 модуль:
Практичне навчання Сервісного Обслуговування:
- Час, за який необхідно підійти до клієнта. Основні правила поведінки продавця в торговому залі.
- Важливість вітатися та створювати перше враження для того, щоб клієнт був готовий до діалогу.
- Вхідна зона, презентація вітрини, презентабельність магазину і товару, розташування товару (частина інфо. про мерчендайзинг).
- Фрази, які важливо використовувати при виявленні потреб. «Алгоритм питань», «Айсберг потреб», «Золоті правила в спілкуванні», "Воронка Запитань", методи активного слухання.
- Як проводити презентації, здійснювати додаткові продажі та продавати комплексно.
- Класифікація клієнтів, психологія покупки і продажу.
- Заперечення, Сумніви, Скарги - приклади і як працювати з ними.
- Завершення продажу. Комплексне орієнтування, методи переконання і підведення до прийняття рішення про покупку.
- Розрахунок і прощання з клієнтом.
- Методи розвитку клієнтської бази.
- Телефонні продажі та Види різних продажів.
В тренінгу "Від Обслуговування до Якісного Сервісу " використовується 40% теорії і 60% практики.
Дополнительная информация
Організаційні моменти в тренінгу:
- Програма тренінгу розрахована на 1 день (7 годин) з перервами на обід та кава-брейки.
- У тренінгу використовуються, рольові ігри, групова робота, індивідуальні завдання, презентації учасників;
- Кожен учасник отримує робочий матеріал;
- Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу.
Що ви отримаєте:
- Замотивована команда або працівник, який був на навчанні, готовий працювати на результат;
- Можливість збільшення продажів за рахунок нових знань, підходів і актуальних технік в продажах;
- Варіанти та ідеї по збільшенні числа клієнтів, та можливість утримувати Ваших постійних клієнтів.
Результати учасників після тренінгу:
- Уміння позитивно налаштовуватися на роботу;
- Ефективно планувати свою роботу, правильно розставляти пріоритети в роботі;
- З легкістю входити в контакт з клієнтом і формувати партнерські відносини;
- Правильно виявляти потреби клієнта;
- Правильно презентувати товар або послуги;
- Ефективно працювати з запереченнями та сумнівами від клієнтів;
- Професійно завершувати продаж;
- Уміння аналізувати сильні і слабкі сторони з подальшою постановкою цілей на наступний візит / зустріч.
- Уміння стати якісним помічником, консультантом, партнером при визначенні та виборі покупця / клієнта.
Наша результативність, активність, позитив, практичний досвід більше 15-ти років, зможе змінити Ваш персонал в позитивну сторону та підняти якість Вашого обслуговування!
Наш лозунг "Персонал сьогодні - Результат Завтра"
Контакти: (097) 255-50-05
Додано 05.02.2018
Робота в Україні
Корисні поради
для працевлаштування та найму працівників
Чотири поради про роботу в офісі, які краще проігнорувати, ніж виконувати
Це застарілі наративи, які й досі намагаються поширювати старші колеги Терпи, і не йди з ...